Kontakt

Pri odovzdaní Vašej objednávky dopravcovi, dostanete od nás informačný email a SMS. V expedičnom emaile dostanete tiež kód zásielky, pod ktorým ju môžete sledovať na stránkach dopravcu.

GEIS
DPD
DHL
Uloženka

Ak máte v objednávke tovaru na sklade aj tovar, ktorý je na objednávku, bude Vaša objednávka expedovaná až po naskladnení všetkých kusov tovaru, teda kompletná objednávka.

Stav svojej objednávky môžete sledovať tu: logistix.cz

Vždy, keď od Vás obdržíme platbu, zašleme Vám potvrdzujúci email a SMS.

Platba kartou - peniaze sú na náš účet pripísané okamžite. Ak je tovar v čase objednania skladom, je ihneď odovzdaný na zabalenie a k následnej expedícii.

Platba prevodom - pri platbe prevodom môže pripísanie peňazí na náš účet trvať až 3 pracovné dni. Vaša objednávka bude odovzdaná na zabalenie a následnej expedícii ihneď po obdržaní Vašej platby.

Dobierka (platba pri prevzatí) - svoj tovar zaplatíte až pri doručení / vyzdvihnutí. V tomto prípade už od nás žiadny email ani SMS nedostanete.

Nákup na splátky Homecredit - všetky informácie súvisiace s možnosťou nákupu na splátky získate na stránke Nákup na splátky.

Faktúra k Vašej objednávke Vám bude zaslaná v elektronickej podobe vo formáte .pdf v prílohe expedičného emailu, ktorý dostanete v okamihu odovzdania Vašej objednávky dopravcovi.

Nasledujúce zmeny nevykonávame:

Zmena fakturačných údajov z fyzickej osoby na právnickú osobu.

Zmena fakturačných údajov z právnickej osoby na fyzickú osobu.

Zmena dátumu vystavenia faktúry.

Zmena či iné úpravy názvu tovaru či služieb.

Ak požadujete inú zmenu, ako sú vyššie uvedené, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis prostredníctvom emailu info@stavbaeu.sk. Tieto požiadavky nemožno podľa platnej legislatívy prijímať telefonicky.

Celú objednávku alebo len určitú položku z objednávky môžete stornovať v sledovaní svojej zásielky odkaz na logistix.cz. Ak sa Vám v sledovaní zásielky možnosť storna neponúka, znamená to, že už bola zabalená či odovzdaná dopravcovi. V takom prípade tovar od prepravcu nepreberajte, vráti sa nám späť.

Ak ste objednávku uhradili vopred, zašlite nám, prosím, na email info@stavbaeu.sk číslo objednávky a číslo účtu, na ktorý Vám máme peniaze zaslať späť.

Ak potrebujete pridať alebo zmeniť tovar vo Vašej objednávke, prípadne zlúčiť viac objednávok do jednej alebo zmeniť metódu doručenia, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis prostredníctvom emailu info@stavbaeu.sk. Tieto požiadavky nemožno podľa platnej legislatívy prijímať telefonicky.

Zmeny v objednávkach je možné realizovať len do okamihu jej zabalenia. Ďakujeme za pochopenie!

Stav svojej objednávky môžete sledovať tu: logistix.cz

Pri tovare na našich stránkach vždy uvádzame najaktuálnejšie informácie. Ak uvádzame, že tovar je na sklade, je naozaj skladom.

U tovaru, kde je uvádzaná dostupnosť na dopyt, vyplňte prosím príslušný formulár, ktorý je umiestnený na stránke s tovarom. Naši pracovníci Vás o termíne dodania budú následne čo najskôr kontaktovať.

Môžete si objednať ktorýkoľvek produkt, ktorý je vystavený v našom internetovom obchode. Ak produkt nie je v čase objednania skladom, budeme Vás čo najskôr kontaktovať s termínom doručenia.

Cena dopravy za uvedený tovar je vždy uvedená na stránke s tovarom. Ak nakupujete viac tovaru naraz, nemusíte sa báť, doprava Vám bude naúčtovaná iba raz.

Náš kompletný cenník dopravy nájdete tu: Cenník dopravy.

S technickými otázkami k produktom sa prosím obracajte na niektorého z našich technických poradcov.

Najrýchlejším riešením je zaslať tovar do autorizovaného servisu. Zoznam autorizovaných servisov nájdete tu: Zoznam autorizovaných servisov.

Ak Vám tento postup nevyhovuje a chcete tovar reklamovať cez našu spoločnosť, vyplňte prosím reklamačný formulár.

Dorazil Vám iný tovar, ako ste si objednali? Za túto skutočnosť sa veľmi ospravedlňujeme. Aj naši skladníci občas urobia chybu. Vyplňte prosím nasledujúci formulár, prípadne priložte fotografie dodanej zásielky. O ďalšom postupe Vás budeme čo najskôr informovať.

Veľmi nás mrzí, že Vám tovar dorazil poškodený. Robíme naozaj maximum preto, aby tovar pri preprave neutrpel žiadne poškodenie.

Ak je tovar poškodený, aj napriek tomu, že obal bol neporušený, je potreba túto skutočnosť čo najskôr nahlásiť u prepravnej spoločnosti:

Slovenská pošta: oznámte osobne v deň doručenia na akejkoľvek pobočke pošty.

PPL / DHL: oznámte telefonicky na číslo 840 775 775 do 2 pracovných dní.

Toptrans: oznámte telefonicky na číslo 267 101 601 do 2 pracovných dní.

Nedorazil Vám všetok tovar, ktorý ste si objednali? Za túto skutočnosť sa veľmi ospravedlňujeme. Aj naši skladníci občas urobia chybu. Vyplňte prosím nasledujúci formulár. O ďalšom postupe Vás budeme čo najskôr informovať.

Ak nie ste so zakúpeným tovarom spokojní, môžete ho do 14 dní samozrejme vrátiť. Pred vrátením vyplňte prosím nasledujúci formulár a počkajte na kontaktovanie niektorým z našich pracovníkov.

Pokiaľ u Vami zakúpeného výrobku chýbal slovenský návod, radi Vám ho zašleme. Napíšte nám prosím na email info@stavbaeu.sk číslo Vašej objednávky a k akému výrobku máme návod zaslať.

S ponukami nadviazania obchodnej spolupráce kontaktujte prosím Lukáša Vaňous emailom.

S ponukami nadviazania marketingovej spolupráce kontaktujte prosím Víta Beneše emailom.